Condiciones del Servicio de Assistant AI
Estas condiciones regulan el uso de Assistant AI, el sistema de bot de WhatsApp con inteligencia artificial que ofrece Cumbre Dev (Ramiro Hugas, CUIT 20-44537970-1) a empresas. Al conectar un número o usar el servicio, la empresa cliente las acepta. Las condiciones comerciales (precio, plan, alcance) se acuerdan por separado con cada empresa.
1. Descripción del servicio
Assistant AI permite a una empresa conectar su número de WhatsApp Business mediante el registro oficial de Meta (Embedded Signup), incluido el modo coexistencia con la app WhatsApp Business, para:
- recibir y responder mensajes de sus clientes, incluso con respuestas generadas automáticamente por inteligencia artificial;
- crear y gestionar plantillas de mensajes;
- derivar conversaciones a una persona de su equipo;
- ver y administrar las conversaciones desde un panel web.
Cumbre Dev actúa como Tech Provider de Meta. El servicio depende de WhatsApp Business Platform, de Meta, y de proveedores de terceros como OpenAI y Hostinger.
2. Uso aceptable
La empresa cliente se compromete a no usar Assistant AI para:
- enviar mensajes no solicitados, masivos o engañosos (spam);
- actividades ilegales, fraude, suplantación de identidad o recolección de datos sin consentimiento;
- contenido que infrinja derechos de terceros, que sea discriminatorio, violento o sexual, o que esté prohibido por las políticas de WhatsApp;
- intentar acceder a datos de otras empresas, vulnerar la seguridad del sistema o sobrecargarlo deliberadamente.
3. Cumplimiento de las políticas de WhatsApp y Meta
La empresa cliente debe cumplir en todo momento la Política de Mensajería de WhatsApp Business, los Términos de WhatsApp Business y las políticas comerciales de Meta. En particular:
- solo puede iniciar conversaciones con personas que le hayan dado su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes por WhatsApp;
- debe respetar de inmediato los pedidos de las personas que ya no quieran recibir mensajes;
- está prohibido el spam y cualquier uso que Meta considere abusivo.
Si Meta restringe, limita o da de baja el número o la cuenta de la empresa por incumplimiento de sus políticas, Cumbre Dev no es responsable de esa decisión.
4. Responsabilidades de la empresa cliente
- Proporcionar información verdadera y mantener actualizados sus datos de contacto.
- Cuidar las credenciales de acceso al panel y avisarnos si sospecha un acceso no autorizado.
- Configurar el bot con información correcta sobre su negocio y revisar periódicamente sus respuestas.
- Informar a sus usuarios finales que sus mensajes son procesados por herramientas de inteligencia artificial de terceros (OpenAI) y por Cumbre Dev como proveedor, y contar con una base legal válida para ese tratamiento.
- Responder como responsable de los datos de sus usuarios finales y atender sus pedidos de acceso, rectificación o supresión, con nuestra colaboración.
- No pedir por el bot datos sensibles, de tarjetas de pago o contraseñas.
Las respuestas generadas por IA pueden contener errores. La empresa cliente es responsable de la información que su bot comunica a sus clientes y de definir cuándo una conversación debe pasar a una persona.
5. Plantillas de mensajes
Las plantillas deben ser aprobadas por Meta antes de usarse. Cumbre Dev no garantiza su aprobación ni controla los plazos de revisión de Meta. El contenido de cada plantilla y los costos que Meta cobre por las conversaciones son responsabilidad exclusiva de la empresa cliente, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
6. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que Assistant AI esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores (Meta, OpenAI, Hostinger) o por causas ajenas a nosotros. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación los mantenimientos programados.
7. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley aplicable:
- el servicio se presta "tal como está" y según su disponibilidad;
- Cumbre Dev no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, de oportunidades o de datos, ni por daños indirectos;
- Cumbre Dev no responde por decisiones, fallas o cambios de Meta, OpenAI u otros proveedores, ni por el contenido que la empresa cliente configure o envíe;
- la responsabilidad total de Cumbre Dev se limita al monto pagado por la empresa cliente en los 3 meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
Nada de esto limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores ni la responsabilidad por dolo.
8. Suspensión y baja
Podemos suspender o dar de baja el servicio si la empresa cliente incumple estas condiciones o las políticas de Meta, si hay riesgo para la seguridad del sistema o de terceros, o si una autoridad lo ordena. Cuando sea razonable, avisaremos antes.
La empresa cliente puede dar de baja el servicio en cualquier momento escribiendo a cumbredev@gmail.com y desconectando su número (ver cómo desconectar la cuenta). Tras la baja, los datos se eliminan según la Política de Privacidad.
9. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Assistant AI. Respecto de los datos de los usuarios finales, Cumbre Dev los trata por cuenta de la empresa cliente y siguiendo sus instrucciones.
10. Cambios en estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos por correo a las empresas clientes los cambios importantes. Seguir usando el servicio después del aviso implica aceptarlos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Mendoza, provincia de Mendoza, salvo que una norma de orden público disponga otra jurisdicción.
12. Contacto
Consultas sobre estas condiciones: cumbredev@gmail.com.